Política de Envíos
Griffith Foods S.A. de C.V. (en adelante, “el comercio”) informa a los usuarios del portal tienda.customculinary.mx sobre sus políticas de envío para los productos adquiridos a través de dicho portal.
Procesamiento y Confirmación de Pago
• Los productos serán procesados en un máximo de 48 horas tras la confirmación del pago.
• El envío se realizará una vez confirmado el pago por nuestros proveedores de servicio de pago.
Empaque y Envío
• Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente.
• Se utilizarán diferentes medios logísticos según la ubicación geográfica del destino, priorizando la opción más rápida disponible. (Paquete Express, Estafeta, FedEx)
• El costo del envío variará según el peso total de los productos y la ubicación del destinatario. Este costo se podrá consultar antes de confirmar el pago.
Cobertura y Tiempos de Entrega
• Actualmente, los envíos se realizan únicamente dentro de la República Mexicana.
• Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, tales como condiciones climatológicas, contingencias ambientales, atrasos en el servicio de paquetería, robo, extravío, entre otros.
Envíos Robados o Extraviados
• En caso de robo o extravío durante la entrega, el comercio se compromete a reenviar el producto al cliente una vez recibido el reporte correspondiente en las siguientes 72horas de la incidencia.
Artículos Incorrectos, Defectuosos o Faltantes
Si has recibido un artículo incorrecto, defectuoso y/o faltante, te pedimos disculpas. Ponte en contacto en las 24/72 horas siguientes a la recepción del pedido con el Equipo de Servicio al Cliente e indícanos los siguientes datos:
- Tu número de pedido
- Nombre del producto
- Evidencia del defecto
- Número de lote del producto
- Fecha de caducidad
- Si deseas un reembolso o una sustitución
- Foto de entrega del paquete
Nota: Es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. En caso de que se produzcan incidencias, también se te solicitarán fotografías de las mismas.
Contacto para Dudas o Aclaraciones
• Los usuarios pueden contactar al servicio al cliente a través del correo electrónico: contacto@customculinary.mx o al WhatsApp +52 81 2631 5467
Tiempos de Entrega y Validaciones
• El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago y la validación de la existencia del producto en el almacén.
• Las paqueterías realizarán hasta tres intentos de entrega. Si no se logra concretar la entrega, el artículo será devuelto al almacén, la venta cancelada y el dinero reembolsado.
Recolección en Almacén
Disponible solo para clientes en Nuevo León y Ciudad de México, sin costo adicional.
• Para recolectar el pedido, el cliente debe presentar una identificación oficial vigente y firmar un acuse de recibo.
• Si no se cumplen estos requisitos, el pedido será cancelado en un plazo de 30 días naturales.
Formas de Pago
• Se aceptan pagos a través de PayPal, efectivo en Oxxo o transferencia bancaria SPEI.
• Los pagos deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la generación del pedido. De lo contrario, el pedido será cancelado.
Validación de Documentos
• El comercio se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales para validar las transacciones.
Disponibilidad de Productos
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad en tienda y hasta agotar existencias.
• El tiempo de entrega está sujeto a la disponibilidad de inventario.
Última actualización: 1 de Julio del 2024
